이 게시물은 토스와 카카오페이 Technical Account Manager(TAM)들이 처음으로 만난 행사 TAM CONNECT 2025 후기를 소개합니다. 행사에서는 TAM이 고객사와 내부 조직 사이를 연결해 장애와 운영 이슈를 해결하고, 문제 재발 방지와 시스템·프로세스 개선을 고민한다는 점을 공유합니다. 토스 박다영은 ‘무의미한 알림’을 다시 정의하고 “정말 봐야 하는 문제”를 기준으로 문제 해결 프레임워크를 만들었다고 설명합니다. 토스페이먼츠 이기문은 특정 담당자에게 지식이 집중되지 않도록 대응 이력을 투명하게 공유하고 자동화·워크플로로 빠른 응답을 유지하는 방식을 강조합니다. 토스 천성민은 고객사 담당자 경험을 바탕으로 연동 가이드를 PDCA로 개선하고 커뮤니케이션을 표준화·운영 프로세스를 구조화했다고 전합니다. 또한 AI 시대에 TAM의 역할이 단순 반복 대응에서 더 큰 문제 해결 중심으로 진화할 것이라는 질문과 공감이 이어졌습니다.