글로벌 서비스 트러블슈팅

Azar 서비스에서 지역 통신사 네트워크 이슈를 해결하기 위한 트러블슈팅 경험을 공유합니다. 초기에 클라이언트에서 발생한 컴포넌트 A 관련 오류가 특정 통신사 Z의 사용자에게만 발생하며, 문제의 원인을 파악하기 위해 데이터 분석을 실시했습니다. 분석 결과, 오류는 'read timed out'으로 확인되었고, 이는 특정 IP 대역의 사용자에게서 응답 지연 문제로 이어졌습니다.

이슈 재현 및 원인 발견

SOCKS5 프록시를 활용하여 문제가 발생한 네트워크 환경을 재현하였고, SNI 설정이 없을 경우 QoS 조정으로 인해 패킷 드랍이 발생하는 문제를 발견했습니다. 이후 핫픽스를 배포하여 오류를 해결하고, CS 빈도가 줄어드는 것을 확인했습니다.

결론 및 회고

이 과정에서 데이터 기반의 원인 분석이 얼마나 중요한지 다시금 깨달았으며, 글로벌 네트워크 환경에서의 연결성을 지속적으로 모니터링할 필요성을 강조했습니다.