쿠폰 사용 실패 원인 분석과 매출 증대 사례

이 게시물은 쿠폰 사용 오류 현상과 그 원인을 분석한 사례를 다룹니다.

문제 발견 및 분석 과정

• 2019년 12월 17일 약 11만 건 쿠폰 발급 후 사용 오류 발생
• Zipkin과 Kibana를 활용해 API 호출 로그와 쿠폰 사용 상태를 확인
• 주문서 단계에서는 쿠폰 사용 가능했으나 결제 단계에서 불가능해짐
• 장바구니 상품 가격 변동으로 쿠폰 사용 조건 미달 판명
• 할인율 변동으로 가격이 20%에서 25%로 조정된 사실 확인

사용자 대응과 결과

• 사용자는 오류를 인지하고 정직한 구운란을 빼고 한돈 앞다리살을 추가해 쿠폰 사용 조건을 맞춤
• 결과적으로 약 1,010원의 매출 증대 효과 발생