쿠폰은 많은데, 왜 혜택은 느껴지지 않았을까?
프론트엔드
쿠폰은 많은데, 왜 혜택은 느껴지지 않았을까?
두줄요약
쿠폰 구조가 복잡해 고객이 최대 혜택을 체감하지 못하는 문제를 UX 관점에서 정리했습니다. 퍼널 전반의 노출 방식과 쿠폰명을 통일해 사용률 44% 증가를 만들었습니다.
문제 상황
- 쿠폰 종류와 적용 퍼널이 분산돼 있어 고객이 현재 적용 가능한 혜택을 한눈에 이해하기 어려운 상태
- 여러 쿠폰이 보여도 최대 혜택인지 확신하지 못해 비교와 계산이 필요한 경험
- 내부 정책 중심의 쿠폰명과 종류가 고객 언어로 번역되지 않아 혜택 체감이 낮은 문제
해결 방법
- 카테고리별로 흩어진 쿠폰 구조를 UX 기준으로 재정비하고 노출 위치와 역할을 통일
- PLP, PDP, 주문서 전반에서 최대 혜택가와 적용 결과를 일관되게 노출
- 쿠폰명과 종류를 고객이 직관적으로 이해할 수 있는 표현으로 재정의