쿠폰은 많은데, 왜 혜택은 느껴지지 않았을까?
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AI 요약
이 글은 AI가 원문을 분석하여 핵심 내용을 요약한 것입니다.
이 게시물은 쿠폰 UX 개선 프로젝트와 결과를 공유하는 글입니다.
문제 요약
- 비즈니스 요구로 복잡해진 쿠폰 구조, 고객이 한눈에 이해하기 어려움
- 지금 적용되는 쿠폰이 최적 혜택인지 확신 부족
- 운영 중심의 쿠폰명으로 고객에게 직관적이지 않음
솔루션
- 카테고리 전반 쿠폰 노출·역할·기준을 UX 기준으로 통일
- PLP→PDP→주문서 퍼널 전반에서 최대 혜택을 일관되게 노출
- 고객 관점의 언어로 쿠폰명 재정의 및 내부 가이드화
성과
- 고객이 혜택을 이해하도록 만들어 리드타임 단축 및 쿠폰 사용률 44% 증가
