가격혜택 커뮤니케이션 개선기

이 게시물은 여기어때 UX팀이 고객과 제휴점 모두의 니즈를 반영해 가격 혜택 커뮤니케이션을 개선한 사례를 다룹니다.

문제 인식과 UT 결과

• 고객은 최종 가격에만 집중하며 특가 정보 인지는 낮음
• 특가 유형보다는 할인 여부와 크기에 관심
• 쿠폰 정보가 잘 전달되지 않아 소구력 약함

개선 솔루션과 실험

• 특가 적용 띠배너 추가 및 최종 가격 근처에 혜택 정보 통합
• 고객 혼란을 줄이기 위한 문구 수정과 쿠폰 정보 연결성 강화
• 2차 A/B 테스트에서 구매 전환율과 매출액 유의미한 증가 확인

성과와 시사점

• 제휴점 매출 증가 및 긍정적 파급 효과 달성
• 고객·파트너·비즈니스 이해관계 균형 맞춘 설계 중요성 강조