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쿠폰은 많은데, 왜 혜택은 느껴지지 않았을까?

쿠폰 구조가 복잡해 고객이 최대 혜택을 체감하지 못하는 문제를 UX 관점에서 정리했습니다. 퍼널 전반의 노출 방식과 쿠폰명을 통일해 사용률 44% 증가를 만들었습니다.

카테고리 홈의 지역 탐색 문제를 검색 기능과 모듈 개선으로 해결하고, UT와 A/B 테스트로 효과를 검증했습니다. 퍼소나와 유저 스토리, 프로토타입으로 근거를 쌓아 선행 프로젝트를 정규 프로젝트로 전환했습니다.

토스 UX 리서치팀의 방법론 선택과 러닝쉐어 문화를 사례 중심으로 소개했습니다. 리서치 전 과정은 리서처가 이끌지만, 팀의 토론과 공유로 품질을 높인다고 설명했습니다.