토스 UX 리서처는 어떤 방법론을 사용할까?

토스 UX 리서치 방법론과 러닝쉐어 문화

이 게시물은 토스 UX 리서처가 사용하는 리서치 방법론과 팀 내 러닝쉐어 문화를 소개합니다.

방법론의 본질과 적용

• 토스는 특정 조사 기법보다 리서치 목표에 맞는 방법론 선택을 중시함
• 리서치 목표 설정과 상황별 맞춤 대처가 중요하며, 케이스 바이 케이스 접근

러닝쉐어를 통한 사례 공유

• 리서치 성공과 실패 사례를 주기적으로 공유하며 지식과 경험을 쌓음
• 예: 개편 후 사용자 피드백의 시기별 차이, ‘쓸 것 같다’는 사용자의 말의 한계

팀 내 토론 문화

• ‘이 주의 아젠다’ 코너로 사소한 고민도 활발히 토론하여 업무 효율성 향상
• 리서처는 리서치 전 과정의 책임과 권한을 갖지만, 팀원들과의 지속적 소통으로 혼자가 아님