리서치 자율주행 프로젝트 소개

이 게시물은 UX 리서처의 도움 없이 팀원들이 스스로 리서치를 수행할 수 있는 환경을 만드는 ‘리서치 자율주행 프로젝트’에 대해 설명합니다.

프로젝트 배경과 초기 시도

• 리서처 수는 한정적이지만 리서치 수요는 증가
• 초기에는 구글폼으로 리서치 신청 프로세스를 정형화하려 했으나 미팅 감소 효과 미미
• 구글폼 작성의 번거로움과 충분한 맥락 파악의 어려움 존재

협업과 문제 재정의

• 리서치 플랫폼팀과 협업하여 리서처들의 공통 기준 마련
• 워크숍을 통해 미팅에서 필요한 정보와 기대 답변 수준 정리
• 질문보다 충분한 답변 제공에 집중하는 방향으로 전환

GPT 도입과 효과

• 고정 질문만 가능한 구글폼 대신 GPT 기반 인터랙티브 질문 도입
• 팀원 답변에 따라 유연하게 추가 질문 가능
• 리서처가 별도 미팅 없이도 필요한 맥락 정보를 얻음

배운 점과 협업의 중요성

• 문제 정의의 명확성 및 핵심 사례 집중의 중요성
• 제3자의 시각을 통해 문제를 재정의하며 해결책 모색
• 협업을 통해 더 나은 리서치 프로세스 구축