휴리봇 이야기 #1: 토스는 AI 봇에게 사용자 인터뷰를 한다

이 게시물은 토스에서 사용자 인터뷰를 대체할 수 있는 AI 봇 '휴리봇'을 개발한 과정을 설명합니다.

프로젝트 목표 및 문제 정의

• 사용성 테스트(UT)를 자주, 빠르게 하기 위한 AI 도구 필요성
• 디자이너가 심리적 부담 없이 가볍게 사용성 점검 가능하도록 하는 것
• UT 준비 시간과 부담을 줄이고 게릴라 UT 문제 해결

개발 과정과 핵심 가치

• AI 봇이 실제 사용자와 유사한 답변을 제공하도록 학습
• 디자이너가 자주 사용하고 객관적인 시각을 얻는 데 도움
• 최소 기능(MVP) 중심 개발로 채팅을 통한 빠른 사용성 점검 기능에 집중

프롬프팅 단계와 제품 내재화

• 프롬프팅 전: 문제와 목표 명확화, 팀원 공감대 형성
• 프롬프팅 중: 초기 제품으로 가치 검증 및 사용자 피드백 반영
• 프롬프팅 후: 워크플로우 내 휴리봇 내재화를 위한 기능 우선순위 결정