토스 팀은 점심 시간에 사용자를 만난다

토스의 유저 무물 런치 프로그램

이 게시물은 토스 팀이 점심시간에 사용자와 직접 만나 유저 감수성을 높이고 제품 개발에 반영하는 과정을 소개합니다.

프로그램의 배경과 문제 인식

• 프로토타입 테스트는 활발하지만, 라이브 환경에서의 사용성 테스트는 부족함
• 팀 내 공감대 부족과 우선순위 문제로 사용성 개선이 어렵다는 점을 발견

유저 무물 런치 프로그램의 운영 방식

• 점심시간에 간편하게 참여 가능하도록 시간과 준비 부담 최소화
• 인터뷰는 20분씩 두 명의 유저를 만나 실제 제품 사용 경험을 관찰
• 다양한 직군이 참여해 유저 경험에 대한 공감대를 형성

성과 및 시사점

• 참가자들이 유저 목소리를 직접 듣고 제품에 대한 주인의식을 강화
• 데이터 중심 접근을 넘어 정성적 리서치의 중요성을 체감
• 팀 내 소통과 협업 효율성 증대에 기여