TNS (Toss Navigation Score) 제작기

이 게시물은 토스에서 자체 개발한 리서치 툴 TNS에 대해 설명합니다.

주요 내용

• 사용자가 원하는 기능에 얼마나 빠르고 정확히 도달하는지를 실시간 앱 내에서 추적하는 시스템
• 기존 리서치 툴의 한계를 극복하기 위해 사용자 행동 로그에 별도 ID를 심는 혁신적 접근법 도입
• 사용자 경험을 수치화하여 제품 개선에 활용하는 방식으로 특허 출원
• 디자인, 개발, 데이터 분석, 협업 과정에서 겪은 도전과 해결책
• 대시보드를 통해 내비게이션 문제 구간과 개선점 파악 가능
• 전사적 UX 개선의 출발점이 되는 내비게이션 건강도 지표 역할

개발 및 디자인 통합

• 라이브 앱을 그대로 사용하며 실험 사용자만 로그 분리해 추적
• 사용자가 테스트 의도를 쉽게 이해하도록 UI와 인터랙션을 직접 설계
• 기존 자원 활용과 팀 내 명확한 책임 분담으로 효과적 제품 완성