토스 UX 리서치 옵스 매니저 역할

이 게시물은 토스의 UX 리서치 조직 내에서 UX 리서치 오퍼레이션 매니저(리옵매)가 담당하는 역할과 고민에 대해 설명합니다.

리서치 플랫폼팀과 리옵매 역할

• 리플팀은 UX 리서치 효율화를 위해 시스템과 프로세스를 구축·운영
• 리옵매는 유저 리크루팅부터 인터뷰 일정 조율, 사례비 지급, 데이터 관리까지 전반 운영 관리
• 프로세스 효율화 유지 및 지속적인 고도화가 가장 중요

리크루팅 프로세스 개선

• 인터뷰 시간 단축에 따른 유연한 리크루팅 및 사례비 정책 개발
• 스크리닝 설문 설계 및 1차 대상자 선정 과정의 전략적 검토 강화
• 리서치 목적과 맥락에 맞는 대상자 선별을 위한 협의와 프로세스 조정

리옵매 역량과 전망

• UX 리서치 전문 지식 없이도 문제 해결 의지와 운영 효율화 역량이 중요
• 재무, 법률, 보안 등 복합 이슈 해결 능력 요구
• 인하우스 UX 리서치 조직 확산과 함께 리옵매 역할의 중요성 증가 전망