기타
고객을 바라보는 눈 — 클래스101 UX리서치 패널의 과거, 현재, 미래
두줄요약
클래스101이 UX 리서치 패널을 상시 운영하며 모집과 리쿠르팅 효율을 크게 높인 과정을 소개했습니다. 또한 구독 전환과 글로벌 확장에 맞춰 패널 범위를 넓히고 데이터 업데이트를 강화한 점을 설명했습니다.
문제 상황
- UX 리서치 전담 팀 부재로 리서치 인프라와 운영 체계가 없는 상태
- 참여자 모집이 가장 큰 허들로 작용해 상시 리서치 진행이 어려운 상황
- 구독 서비스 전환과 글로벌 서비스 통합 이후 패널 데이터 범위 재정비 필요
해결 방법
- 리서치 패널을 상시 모집해 클래스101 자체 참여자 풀 확보
- 스크리너 문항 개편으로 구독자, 해지자, 비경험자까지 포괄
- 공식 인스타그램, 네이버 블로그, 첫 접속 팝업 등으로 패널 모집 확장
성능/운영 포인트
- 패널 참여 세션이 전체 세션의 대부분을 차지하며 리쿠르팅 시간 단축
- 패널 데이터와 내부 정량 데이터 비교로 대표성과 일관성 모니터링
- 최신 사용자 동향과 브랜드 인식 변화 파악에 활용
적용해볼 점
- 리서치 인프라를 일회성 모집이 아닌 지속 가능한 시스템으로 설계
- 서비스 전환 이후에도 사용자군 변화에 맞춰 패널 조건을 주기적으로 갱신
- 글로벌 서비스라면 지역별 사용자 데이터를 별도 확보해 확장