재탐색 여정 개선 프로젝트

이번 프로젝트에서는 고객의 재탐색 과정을 분석하여 검색 결과 페이지를 개선하는 데 집중했습니다. 고객의 절반 이상이 지역, 날짜, 인원 조건을 바꿔 재탐색을 한다는 점에 주목했습니다. 초기 데이터 분석 결과, 35%의 고객이 날짜 변경을 위해 모듈을 클릭하며, 기존의 5단계 재탐색 플로우는 불편함을 초래했습니다.

문제 인식

• 날짜 변경 기능을 찾기 어렵다.
• 불필요한 단계가 많다.

해결 방안

두 가지 개선안을 제안했습니다: 1) 날짜·인원 진입점을 분리하고 2) 날짜 변경 페이지 진입 시 날짜 모듈을 바로 펼치도록 변경했습니다. 개선된 디자인으로 사용자 테스트에서 날짜 변경이 매끄럽게 진행되는 것을 확인했습니다.

결론

작은 변화가 고객 경험에 큰 영향을 미친다는 점을 깨닫게 된 프로젝트였습니다.