기타
CRM TFT 후기
두줄요약
앱과 웹 데이터가 분리돼 성과 분석이 번거로운 문제를 해결하기 위해 CRM TFT를 구성했습니다.\n7개월간 다양한 CRM 솔루션을 도입하며 이슈와 참고 사항을 정리한 후기입니다.
문제 상황
- 앱과 웹 데이터가 GA, Firebase로 분리돼 전환율과 성과 분석이 번거로운 상태
- 사용자를 대상으로 한 체계적인 CRM 도입 필요성 대두
해결 방법
- CRM TFT를 구성해 약 7개월간 다양한 CRM 솔루션 도입 검토
- 도입 과정에서의 이슈와 참고할 내용을 정리해 공유
적용해볼 점
- 앱·웹 성과 분석과 CRM 운영을 한 흐름으로 묶는 접근 검토
- 솔루션 도입 전 이슈와 운영 관점의 점검 항목 확보