유저의 소리를 듣는 앱 리뷰 수신 시스템 개발기

이 게시물은 올리브영의 앱 리뷰 수신 시스템을 기존 외부 플랫폼에서 직접 API 기반 시스템으로 전환하여 리드타임을 50% 단축한 경험을 공유합니다.

기존 문제점과 개선 방향

• 외부 플랫폼 App Follow 사용 시 리뷰 수신에 2~3일 소요되어 신속 대응 어려움
• 직접 Google Play와 Apple App Store API를 활용한 인증 및 데이터 수신 시스템 설계

시스템 구성과 개발 과정

• Google Play는 OAuth 2.0 서비스 계정 인증 방식, Apple은 JWT 인증 방식 적용
• Slack API를 활용해 수신된 리뷰를 감각적인 UI로 구성 후 알림 전송
• AWS 기반 EC2, S3, CodeDeploy, Github Actions를 통한 CI/CD 구축
• 배포 후 모니터링으로 오류 감지 및 신속 대응 체계 마련

결과 및 기대 효과

• 기존 문제였던 리뷰 수신 리드타임 단축 및 운영 효율 개선
• 고객 피드백에 빠르고 유연한 대응 가능
• 온라인몰뿐 아니라 글로벌몰, 디플롯에도 시스템 적용