SK텔레콤 에이닷 통화제목 AI 길들이기

이 게시물은 SKT의 독자적 LLM 모델 A.X를 활용한 통화요약 서비스의 한줄요약 기능 개선 과정을 설명합니다.

문제점

• 기존 모델의 추상적이고 성의 없어 보이는 통화 제목 생성
• 부적절하거나 분위기에 맞지 않는 유쾌한 제목 생성 문제

해결책

• 핵심성과 구체성을 높이고 사실성 및 유창성과의 밸런스 조정
• 고성능 GT 생성 모델과 상세한 Prompt Engineering 도입
• 가벼운 분위기의 학습데이터 선별과 3중 Safety Layer 적용으로 안전한 재미요약 구현

성과

• 구체성 29.5%p, 핵심성 10.9%p 향상
• 사실성·유창성 2%p 미만 감소로 밸런스 유지
• 불편한 재미요약 비중 1%에서 0%로 감소, 서비스 품질 및 사용자 만족도 향상