여기어때 고객 상담 시스템 구축

이 게시물은 SendBird SDK와 metaData 기반 상태 관리 기법을 활용한 고객 상담 시스템 구축 과정을 설명합니다.

주요 구성 요소

• SendBird SDK 초기화 및 연결 관리
• 메시지 중복 제거 및 정렬 로직
• 메타데이터를 활용한 상담 상태 관리와 UI 분기
• 커스텀 메시지 타입과 버튼 UI 구현

상태 관리의 필요성과 구현

SendBird 메시지 자체로는 상담 상태를 관리하기 어려워 채널 메타데이터를 활용해 상담 연결, 종료, 상태 표시 등 복잡한 흐름을 제어하였습니다.
이를 통해 Salesforce 연동 및 상담 이력 관리를 효과적으로 수행하며 UI 일관성도 확보했습니다.