AICX: AI 기반 항공권 환불 수수료 자동 계산

이 게시물은 마이리얼트립 자회사 AICX가 AI를 활용해 항공권 환불 수수료 계산을 자동화한 경험과 인사이트를 공유합니다.

프로젝트 배경과 도전 과제

• 환불 규정은 항공사, 노선, 발권 시점 등에 따라 다양하며 자연어로 작성되어 복잡함
• 기존에는 상담사가 규정을 직접 확인해 수수료를 계산하는 데 평균 2분 소요

개발 과정과 기술적 접근

• 초기 LLM 단독 처리 시 처리 시간 25초, 정확도 문제 발생
• LLM은 규정 파싱 및 데이터 추출, 전통적 코드(FastAPI)로 계산 역할 분리 후 응답 시간 12초로 단축
• 비동기 구조(Redis, Celery) 도입으로 서버 효율 개선했으나, 고객 경험 측면에서 대화 단절 문제 발생
• 입력 데이터 최적화 및 하이퍼파라미터 조합 실험으로 동기 처리 시 평균 5초 응답 달성, UX 개선

결과 및 인사이트

• AI와 코드의 역할 분담을 통해 효율성과 정확도를 극대화
• 고객과 상담사 모두 대기 시간 대폭 감소, 실시간 응답 가능
• 향후 캐싱 최적화, 규정 파싱 자동화, 적용 범위 확장 계획