데브옵스
운영 비용을 95% 절감한 서버리스 온콜 시스템 구축기
두줄요약
외부 온콜 솔루션의 비용과 안정성 한계를 해결하기 위해 서버리스 기반 온콜 시스템을 구축했습니다. 이메일 트리거, 큐 기반 제어, SMS 이중화로 안정성과 비용 효율을 함께 높였습니다.
핵심 내용
- 외부 온콜 솔루션의 해외번호 차단, 발신 실패, 고정비 문제를 해결하기 위해 서버리스 온콜 시스템으로 전환
- Amazon SES 수신 이메일을 트리거로 Amazon Connect 발신을 연결하고, SNS·SQS·Lambda로 안정적인 파이프라인 구성
- Google Groups와 플러스 어드레싱으로 대상자 관리, 화이트리스트와 발신 속도 제어로 오발신과 Rate Limit 문제 대응
- 전화와 SMS 이중화, 운영 가이드 문서화로 조직 전파성과 운영 안정성 확보
적용해볼 점
- 이메일을 표준 입력 채널로 삼아 다양한 모니터링 신호를 단일 파이프라인으로 통합하는 방식
- 별도 DB 없이 조직 관리 체계와 이메일 규칙만으로 온콜 대상자를 유연하게 운영하는 방식
- 서버리스와 큐 기반 제어로 발신 안정성과 비용 효율을 동시에 확보하는 운영 설계