이 게시물은 카카오페이와 토스의 기술지원(TAM) 담당자들이 모여 경험과 사례를 공유한 행사 후기입니다.

개요

• 첫 연합 행사 'TAM CONNECT' 개최 목적: 기술지원 직군 간 고민 공유와 연대 형성

카카오페이 세션

• TAM 조직 구조: 서비스 조직 TAM(제휴·API·장애 대응)과 기술전략 TAM(전사 프로젝트·AI 도구 구축)
• 비전: 지원에서 리딩으로 전환, 비즈니스 아키텍트 및 TPM 역할 지향
• 길드: 전사 직군 성장 조직으로 정기 회의·스터디·직군행사 통한 연대 강화

토스 세션

• 업무 범위: 인증·결제·마켓플레이스 등 다양한 서비스 대상 기술 컨설팅
• 문제 해결 프레임워크: 관찰→구조화→설계→실행으로 알럿 노이즈 제거 및 자동화 추진
• 운영 사례: 조직적 백업·투명한 정보 공유로 대응 공백 방지, n8n과 LLM 연동한 로그 분석·해결책 제시

기타

• 현장 피드백과 네트워킹을 통한 실무 인사이트 확보 및 향후 AI 주제 중심의 지속 교류 예정