문제 해결의 중요성

본 게시글은 고객의 문제를 정의한 후, 그 문제를 해결하는 방법에 대해 다룹니다. 고객이 원하는 방식으로 문제를 해결하기 위해서는 몇 가지 고려 사항이 필요합니다.

• 근본적인 해결책인가?
• 고객의 요구에 맞는 해결책인가?
• 현재 리소스에서 실행 가능한 해결책인가?

캐치테이블은 고객과의 소통을 통해 문제 해결을 위한 최적의 방법을 찾기 위해 노력합니다. 예를 들어, 위스키 픽업 서비스에서 발생한 결제 문제를 로딩 스피너로 개선하여 고객 경험을 향상시켰습니다. 또한, 데이터가 부족할 경우 A/B 테스트와 같은 방법을 통해 기능 검증을 진행하며, 고객이 진정으로 원하는 기능을 지속적으로 탐색하고 개선하는 과정을 설명합니다. 이러한 접근 방식을 통해 고객 중심의 서비스 개선이 이루어지고 있습니다.