선물 받는 사람 경험 고도화 프로젝트

이 게시물은 롯데ON의 선물 받는 사람 경험을 개선하기 위한 프로젝트에 대해 설명합니다.

프로젝트 주요 내용

• 수락 전, 수락 과정, 수락 후의 각 단계 분석 및 개선
• 수락 기한을 7일로 연장하여 자동취소율 감소
• 카카오톡 포맷 개선으로 선물 정보 직관적으로 전달
• 거절 시 마음을 전달할 수 있는 기능 추가

프로젝트 결과

고객의 감성과 편의성을 고려한 서비스 개선을 통해 선물 받는 경험을 더욱 세심하게 케어할 수 있게 되었습니다.