하루 6시간을 되찾다: 서비스 운영팀의 AI 자동화 여정

이 게시물은 마이리얼트립 서비스 운영팀이 AI를 활용해 반복적이고 시간이 많이 소모되는 업무를 자동화하며 생산성을 크게 향상시킨 사례를 소개합니다.

주요 도전과 해결책

• 후기 권리침해 처리, 부정거래 계정 관리, 외부거래 모니터링 등 핵심 반복 업무가 주요 업무 부담
• 비개발자도 활용 가능한 구글 Apps Script, Claude AI 등 도구로 자동화 구현
• AI 자동화로 업무 처리 시간이 크게 단축되고 월 10시간 이상 절약

성과와 교훈

• AI가 반복 업무를 수행하고, 직원들은 전략적이고 창의적인 업무에 집중 가능
• 개인정보 보호를 고려한 안전한 자동화 적용
• 여행 서비스 품질 개선과 고객 경험 향상에 기여하는 AI 활용 확대 기대