더블유젯소프트 미음 AI 챗봇 도입기

이 게시물은 AWS Bedrock과 Claude 3.5 모델 기반의 생성형 AI 챗봇을 활용하여 뷰티샵 상담 자동화를 구현한 사례를 소개합니다.

챗봇 아키텍처 및 구현

• WebSocket 소켓 서버를 통한 실시간 메시지 수신 및 DynamoDB에 대화 이력 저장
• Amazon Bedrock 에이전트를 통한 고객 문의 의도 분석 및 Lambda 함수 호출 연동
• 상세한 함수 스키마와 명확한 Instructions 설계로 에이전트 동작 정확도 및 응답 품질 향상
• 세션 관리, 메시지 묶음 처리, 메시지 사전 분류로 비용 효율성과 사용자 경험 개선

도입 효과 및 향후 계획

• 응답 시간 단축과 고객 이탈률 감소, 반복 상담 업무 경감
• 시술 추천, 복합 질문 대응 등 기능 확장과 정책 커스터마이징 계획