토스 푸시 생태계 데이터 기반 재설계

이 게시물은 토스의 데이터 분석가가 푸시 알림(모바일 알림) 클릭률(CTR) 하락 문제를 어떻게 데이터 중심으로 진단하고 해결했는지 설명합니다.

문제 진단과 가설 수립

• 푸시 발송량 증가에 따른 CTR 하락 문제 분석
• EDA를 통한 문제의 복잡성 파악 및 단순 개선의 한계 인지
• 지속적 무반응을 신호로 하는 디타게팅 규칙 설계

실험 설계 및 결과

• 장기 ABC 테스트로 최적의 디타게팅 기준(n값) 도출
• 전사 공감대 형성과 리스크 관리 병행
• 실험 결과를 토대로 보수안을 선택해 전사 배포 진행

향후 방향

• 유저 및 서비스별 동적 디타게팅 조정 연구
• 정교한 타겟팅 강화 방안 모색
• 데이터 분석과 실험을 통한 지속적 제품 개선 강조