무신사 Self-POS — Zero to One 구축기: 직원이 사라진 계산대, 그 자리를 채운 경험 설계

문제 상황

• 전국 72개 매장으로 확장된 오프라인 환경에서 피크 타임 결제 대기 줄과 계산대 병목 증가
• 결제 속도, 회원 전환, 글로벌 대응, 온·오프라인 연결을 동시에 만족하는 Self-POS 필요성 대두

구조와 흐름

• 매장 필드 리서치로 결제 흐름과 병목 지점 관찰, 해결해야 할 핵심 과제 정의
• PRD 이전에 AI로 결제 구조와 화면을 먼저 시각화해 정책 논의와 설계 속도 단축
• 결제 속도 중심 화면, 회원 전환 유도, 글로벌 택스리펀 분기, 스마트 영수증 연계를 하나의 흐름으로 통합

선택 이유

• 할인 정보 과다 노출보다 현재 결제 금액에 집중시키는 구성이 서서 결제하는 환경에 적합
• 회원 조회를 앞단에 두고 QR 기반 간편 가입을 넣어 결제 흐름 이탈 최소화
• 매장 인테리어와 맞춘 미니멀 UI, 사용 빈도와 동선을 고려한 하드웨어 배치로 브랜드 경험과 효율성 동시 확보