이 게시물은 GS리테일의 AIOps Agent 기반 운영 자동화 혁신 사례를 소개합니다.

핵심 개요

• 분산된 Datadog 환경 등 다수 도구를 수작업으로 전환하며 인시던트 분석에 평균 30분 이상 소요되던 문제

솔루션

• Amazon Bedrock Converse API와 MCP로 7개 이상 도구를 동적 호출하는 에이전트 루프 구현
• Prompt Router와 Anthropic Claude Opus 4.5 병행으로 비용과 성능 균형, 동적 도구 로딩과 Thinking 로직으로 자율적 분석

성과

• 인시던트 분석 시간 평균 198초로 약 93% 단축, Confluence 자동 RCA 생성과 Teams 알림으로 24/7 초기 대응 및 지식 축적 실현