이 게시물은 토스 Technical Writer들이 문서 작성자를 넘어 조직 지식 시스템 설계자로 역할을 확장해 온 과정을 소개합니다. 코드의 SSoT는 결과만 남아 맥락과 결정 이유가 빠지기 때문에, 문서와 맥락을 함께 남기는 일이 필요하다고 말합니다. 목표는 사람이 직접 문서를 쓰지 않아도 지식이 쌓이게 만드는 것이며, Technical Writing Chapter의 궁극적 목표는 점진적 소멸이라고 설명합니다. 문서가 링크로만 흩어지는 문제를 해결하기 위해 메신저와 IDE 안에서 대화하듯 묻고 출처까지 답해주는 챗봇 ‘박씨’를 만들었다고 합니다. 이후 사내 지식 관리 플랫폼 ‘토독’ 구축, 조직별 문서화 주도, AI 워크플로와 자동화로 사람의 Technical Writing 축소, 문서화 문화 정착을 4가지 축으로 운영한다고 정리합니다. 문서가 AI에 입력될 수 있게 지식과 암묵지를 체계화해야 하며, 잘 설계된 지식 시스템은 조직 생산성과 팀 적응을 동시에 돕는 인프라가 된다고 강조합니다.