리디의 CRM 여정

리디는 고객 경험 개선을 위해 CRM 캠페인을 도입하고, '브레이즈(Braze)' 도구를 활용하여 고객 세분화 및 맞춤형 메시지 캠페인을 진행하였습니다. 캠페인 테스트 사례로는 최신 회차 리마인드, 외전 e북 출간 알림, 만화 e북 후속권 출간 알림이 있습니다. 각 캠페인은 사용자 반응을 통해 긍정적인 결과를 도출하였고, 구매 전환율을 최대 4배 증가시켰습니다. CRM 자동화 과정에서는 데이터베이스 관리, 실시간성 확보, 고객 피로도 관리 등을 고려하여 시스템을 최적화했습니다. 이러한 지속적인 실험과 데이터 분석을 통해 리디는 효과적인 CRM 전략을 구축하고 있습니다.