백엔드
리디와 함께하는 CRM 여정
두줄요약
리디가 Braze 기반 CRM 캠페인을 통해 고객 세분화와 맞춤형 알림 실험을 진행한 사례를 공유했습니다. 수동 테스트에서 검증한 뒤 Athena, replica DB, Kafka로 자동화하고 빈도 제한과 단계적 배포로 운영 안정성도 확보했습니다.
핵심 내용
- 리디 CRM 스쿼드가 Braze를 도입해 고객 세분화와 맞춤형 메시지 캠페인을 테스트한 과정
- 최신 회차 리마인드, 외전 e북 출간 알림, 만화 후속권 알림 등 사례별 가설 검증과 성과 개선
- 수동 테스트를 거친 뒤 내부 시스템과 Kafka, Athena, replica DB를 활용해 CRM 자동화를 구축
- 빈도 제한, 샘플링, 단계적 배포로 고객 피로도와 운영 안정성을 함께 관리