레거시 제품을 버리고 CS 효율 높이기
5
AI 요약
이 글은 AI가 원문을 분석하여 핵심 내용을 요약한 것입니다.
레거시 제품 청산과 상담 효율 개선
이 게시물은 토스뱅크 상담 업무 효율을 높이기 위해 레거시 제품을 폐기하고 새로운 헬프데스크 어드민 제품을 도입한 과정을 소개합니다.문제점 및 배경
- 레거시 제품은 복잡한 메뉴 구조와 반복 입력으로 상담 속도를 저해함
- 카드 배송 관련 문의가 급증하면서 상담 효율이 중요한 이슈로 부각됨
해결책
- 상담 패턴을 반영하여 고객 문의 흐름에 맞는 제품 구조 설계
- 이미 알고 있는 정보는 자동화하여 상담원의 반복 입력 최소화
성과
- 상담 처리 시간이 평균 94초에서 48초로 절반 가까이 감소
- 월 138시간 이상의 상담 시간 절감과 상담원 업무 만족도 향상