AICX: AI 중심 운영 조직의 재설계

이 게시물은 마이리얼트립의 운영 조직이 AI 중심으로 전환한 배경과 과정을 설명합니다.

변화의 필요성

• 여행 및 항공 산업의 예외 상황 증가로 인한 고객 문의 폭증
• 기존 사람 중심 운영의 비효율성과 피로도 증가

AI 도입과 조직 변화

• 조직명 변경: MRTCX에서 AICX로, AI 기반 운영 정체성 선언
• 고객 응대 자동화: GPT 기반 챗봇과 AI 콜봇 도입
• 파트너 운영 자동화: AI 검수, 자동 등록 및 번역 품질 개선
• 항공권 운영 자동화: 규칙화된 발권 및 변경 처리

운영 철학과 목표

• 사람은 고차원 의사결정과 케어링에 집중
• AI는 반복적이고 신속한 운영을 담당
• 운영 조직을 비즈니스 성장의 핵심 엔진으로 정의