SRE 3.0과 AI가 바꾸는 장애 대응 및 신뢰성

이 게시물은 AI 발전이 SRE(Site Reliability Engineer) 업무와 시스템 신뢰성 개념에 미친 변화를 설명합니다.

SRE 진화 단계

• 제1시대: 가용성 중심 24시간 모니터링과 복구
• 제2시대: 자동화 중심 배포 및 복구 자동화
• 제3시대: AI 신뢰성 중심 AI 품질 측정과 예측 운영

AI가 재정의한 신뢰성

• 기존 신뢰성은 속도와 안정성 중심
• AI 신뢰성은 결과의 정확성과 일관성이 핵심
• AI의 비결정성과 환각 문제는 운영 리스크로 작용

메르카리 사례

• AI 요약 품질 문제와 환각 현상 사례 소개
• DeepEval 기반 AI 자동 평가 시스템으로 품질 관리
• 신뢰성 향상과 사용자 신고 90% 감소 효과

AI 기반 장애 대응 혁신

• 이상 징후 조기 감지 및 자동 대응
• 알람 통합으로 경보 피로 감소
• 자연어 명령어로 신속한 장애 분석 및 대응

미래 방향

• 인간과 AI 협업을 통한 운영 전략
• AI 한계 인지와 안전한 운영 프로세스 설계 필요