페이스페이 사용자 경험 개선 여정

이 게시물은 페이스페이 사일로 팀이 얼굴 인증 결제 기술의 사용자 경험을 개선하기 위한 과정을 설명합니다.

주요 도전과제 및 대응

• 사용자들의 얼굴 인증에 대한 어색함과 거부감 해소
• 보상 없는 이벤트와 재미 요소를 통한 자연스러운 얼굴 등록 유도
• 공공 디바이스에서의 에러 메시지 인지 문제 해결을 위해 얼굴 주변에 시각적 피드백 제공
• 결제보다 일상적 사용 경험 확대를 위해 페이스패스 출입 시스템 도입

향후 목표

• 콘서트 입장 등 복잡한 절차를 얼굴 인증 하나로 단순화
• 안전하고 편리한 UX와 점주가 신뢰할 수 있는 안정성 확보
• 낯선 기술을 사용자 일상에 자연스럽게 스며들게 하는 최적의 경험 탐색