“이 장애, 얼마나 심각한가요?” 사용자 경험을 기준으로 비즈니스 심각도를 정의하다
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AI 요약
이 글은 AI가 원문을 분석하여 핵심 내용을 요약한 것입니다.
이 게시물은 비즈니스 관점의 심각도 정의와 운영 체계 구축에 대해 설명합니다.
요약
- 핵심 사용자 여정(CUJ) 정의: 제휴 링크 생성 → 고객 유입 → 구매 완료 → 구매 기여 측정
- CSP/NON-CSP 구분으로 수익·기여에 직접 영향 주는 경로 식별
- CSP Priority(P0~P3)로 고객 경험과 비즈니스 영향 기반 우선순위화
- SLI/SLO를 근거로 SEV 체계 설계 및 대시보드·얼럿 시스템 연동
- 비즈니스 중심 기준 도입으로 장애 대응 속도와 커뮤니케이션 비용 감소
