인도인들은 대출을 어떻게 신청할까?
프론트엔드
인도인들은 대출을 어떻게 신청할까?
두줄요약
인도 대출 신청 퍼널을 현지 고객 관찰과 테스트로 개선한 사례를 소개했습니다. 아이콘과 힌디어·영어 병기로 이해도를 높여 이탈률을 크게 줄였습니다.
핵심 내용
- 인도 소액 대출 신청 과정의 설문 퍼널을 현지 고객 관찰과 사용성 테스트로 개선한 사례
- 대출 목적 아이콘, 힌디어·영어 병기 등으로 이해도를 높이고 신청 이탈을 줄이려는 접근
- 설문 퍼널 이탈률을 20%에서 5%로 낮추며 고객 이해와 비즈니스 성과를 함께 개선
적용해볼 점
- 현지 문화와 언어, 금융 이해도를 반영한 입력 화면 설계
- 텍스트 중심 선택지를 시각적이고 직관적인 표현으로 전환
- 실제 고객 인터뷰와 관찰을 통해 가설을 검증하고 개선안 반영