컬리로그팀이 직접 고객을 만나고 리서치를 진행한 이야기: 컬리 푸드 페스타에서
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AI 요약
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컬리로그팀의 고객 리서치 경험
이 게시물은 컬리 프로덕트 조직의 엔지니어 중심 팀인 컬리로그팀이 컬리 푸드 페스타 현장에서 직접 고객을 만나 리서치를 진행한 경험을 다룹니다.고객 리서치 배경과 준비
- 컬리로그팀은 제품의 실제 유저를 이해하고자 사무실 밖 현장 인터뷰를 시도
- 사전 심층 인터뷰 참여자 선정과 행사 현장 설문 및 인터뷰 준비
- 현장 인터뷰는 두 명이 한 팀으로 질문과 기록 역할 분담
현장 활동과 소감
- 컬리 푸드 페스타에서 고객과 직접 소통하며 사용자 경험과 니즈를 파악
- 엔지니어들이 고객과 대면하며 얻은 정성적 인사이트와 실제 사용 행태 관찰
- 현장 인터뷰를 통해 기존 데이터만으로는 알기 어려운 다양한 사용자 행동과 문제점 발견
리서치 결과와 활용
- 실제 고객 의견을 바탕으로 현실적인 유저 페르소나 재정립
- 고객 불편 사항과 아이디어를 모아 하반기 로드맵 수립에 반영
- 프로덕트 개발에 고객과의 직접 소통 경험이 동기부여와 실행력 증진에 기여