인시던트 관리

인시던트(Incident)는 예기치 못한 서비스 문제를 의미하며, 이를 해결하기 위한 인시던트 정책이 수립되었습니다. 정책은 누구든지 인시던트를 쉽게 선언할 수 있도록 설계되어, 장애 발생 시 빠르게 대응할 수 있는 체계를 마련합니다.

정책 수립 과정

• 전체 USECASE 작성: 시스템의 모든 Usecase를 정리하여 주요 기능을 정의했습니다.
• 인시던트 레벨 정의: 장애의 매출 및 고객 영향도를 기준으로 레벨을 설정했습니다.
• 보고 체계 정의: 인시던트 발생 시 신속한 공유 시스템을 구축했습니다.
• 가이드 문서 작성: 인시던트 선언 방법에 대한 문서를 마련했습니다.

인시던트 발생 시 슬랙을 통해 장애 채널을 생성하고 실시간으로 상황을 기록합니다. 처리 후에는 인시던트 보고서를 작성하고, 매달 리뷰 미팅을 통해 재발 방지 대책을 마련합니다.