시니어 사용자가 어려워하는 UX 5가지

이 게시물은 50대 이상 시니어 사용자의 토스 앱 사용성 문제를 리서치하여 공통된 사용성 패턴과 UX 가이드라인을 도출하는 과정을 소개합니다.

주요 시니어 사용성 문제

• 컴포넌트 오인지: 버튼과 태그 등 클릭 가능한 요소를 인지하기 어려움
• 예시 이미지 오인지: 예시 정보를 자신의 실제 정보로 오해함
• 모션 그래픽 오인지: 안내 문구보다 캐릭터 모션에 집중해 기능 이해 실패
• 라이팅 오인지: 질문형 문장을 혼동하여 혼란 발생
• 화면 구조 오인지: 스크롤하지 않고 화면 일부만 인지해 서비스 오해

개선 방향

시니어 사용자들의 행동과 인지 방식을 고려해 디자인, 라이팅, 화면 구조 등을 수정하고 전사적으로 가이드라인을 공유하며 유니버설 디자인 논의를 촉진하였습니다.