이 게시물은 외국인(특히 블루칼라)이 한국에서 금융 앱 가입·인증 과정에서 겪는 어려움을 조사한 리서치입니다.

주요 문제

• 이름 입력 포맷 불일치로 본인인증 실패 반복
• 주소 입력 방식의 복잡성으로 인한 중도 이탈
• 오류 발생 시 구체적 안내 부재 및 오류 누적으로 진행 불가

리서치 접근

• 공단 길거리 인터뷰의 어려움과 다문화 센터 방문을 통한 인터뷰 확보
• 캐주얼한 접근 방식이 응답률 향상에 기여