전환율 34% 향상시킨 가격 비교 경험 개선

문제 상황

• 가격 비교 제휴사에서 유입된 고객의 주문 완료 전환율 저조
• 제휴사와 온스타일 간 가격 불일치, 할인 인지 어려움, 쿠폰 다운로드 팝업 누락
• 주문서에서 쿠폰 적용을 위해 추가 클릭이 필요하고 적용 여부 확인도 어려운 흐름

원인 분석

• 서비스에 익숙하지 않은 고객이 주문 여정에서 직접 챙겨야 할 단계가 많음
• 할인 혜택이 한눈에 보이지 않아 구매 결정과 쿠폰 활용이 지연
• 쿠폰 다운로드와 적용 과정이 분리되어 있어 실수와 클레임 발생 가능성 증가

해결 방법

• 제휴사와 온스타일의 가격을 일치시키고 혜택 내역에 제휴 할인 항목 반영
• 고객 동작 없이 쿠폰 자동 다운로드, 주문서에서 자동 적용
• 주문 여정의 클릭 수와 판단 부담을 줄여 흐름 단순화

적용해볼 점

• 가격 비교 유입 고객처럼 익숙하지 않은 사용자를 위한 마찰 제거
• 할인 인지와 쿠폰 적용을 분리하지 않고 한 흐름으로 묶는 경험 설계
• 주문 완료 직전 단계의 작은 불편이 전환율에 큰 영향을 줄 수 있음