Amazon Connect를 활용한 토스증권 고객 센터 혁신 사례

이 게시물은 토스증권이 Amazon Connect 기반 클라우드 고객 센터로 전환하며 겪은 도전과 해결 과정을 다룹니다.

주요 혁신 내용

• 기존 패키지형 고객 센터의 확장성 및 유연성 한계 극복
• Amazon Connect의 자동 확장 및 AWS 서비스와의 통합 활용
• 기존 증권 시스템과 IVR 시스템의 유연한 연동 구현
• Speech-to-Text 기술을 통해 통화 녹취 자동 분석 및 상담 품질 향상
• CCP(Contact Control Panel) 완전 커스터마이징으로 상담 애플리케이션 개발 생산성 증대

성과 및 기대 효과

• 운영 효율성 및 개발자 친화적 환경 조성
• 비용 절감과 서비스 확장성 확보
• 고객 응대 품질 및 데이터 기반 서비스 개선 기반 마련