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AI 요약
이 글은 AI가 원문을 분석하여 핵심 내용을 요약한 것입니다.
이 게시물은 Amazon Connect로 Agentic AI 기반 컨택센터를 구축하는 방법을 설명한 글입니다.
핵심 내용
- 오케스트레이션 AI 에이전트가 LLM 기반 추론으로 다단계 워크플로우를 계획하고 실행
- MCP 통합을 통해 1P(네이티브) 및 3P(타사) 도구를 표준화된 방식으로 호출하여 데이터 조회·기록·작업 생성
- 시각적 에이전트 디자이너로 코드 없이 도구 구성, 프롬프트·모델 버전 관리 지원
- 보안 프로필과 민감 작업 승인으로 세분화된 권한 제어 및 감사 로깅 제공
- 내장 관찰성(대시보드·Metrics API·데이터 레이크)로 성능 모니터링과 A/B식 버전 비교 가능
