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AI 요약
이 글은 AI가 원문을 분석하여 핵심 내용을 요약한 것입니다.
정답 없는 AI 시대, 당근의 새로운 사용자 경험 설계
이 게시물은 당근이 AI 기술을 활용해 사용자 경험을 혁신하는 두 가지 프로젝트 사례를 소개합니다.프로젝트 1: 물품이 보낸 편지
- 사용자가 거래한 물품이 편지를 써 사용자 호기심과 감성을 자극
- 초기 실험은 알림 클릭률은 높였으나 후기 작성률은 미미
- 후기 작성 시 편지 내용을 볼 수 있도록 보상 구조를 도입해 후기 작성률 대폭 상승
- 이 기능은 국내외 시장에 정식 배포됨
프로젝트 2: AI 물품 추천
- LLM과 임베딩 기술로 사용자의 자연어 질문에 맞는 중고물품 추천
- 다국어 모델 전환과 프롬프트 개선으로 추천 품질 향상
- 사용자 탐색과 클릭률 증가, 하지만 자연스러운 대화형 질문은 일부에 그침
- 사용자 온보딩 경험 강화가 필요한 점 확인