기타
우리가 고객을 팀 안으로 초대한 이유
두줄요약
고객을 팀 안으로 초대해 짧은 대화를 주고받는 리서치 실험을 소개했습니다. 고객 피드백을 일하는 방식의 일부로 만드는 가능성을 확인했습니다.
핵심 내용
- 동료나 지인에게 묻는 편한 피드백이 반복되며 고객 시선이 흐려지는 문제 의식
- 리서치가 일정·리소스·리크루팅 부담 때문에 실무 흐름에 스며들지 못하는 구조적 한계
- 고객 커뮤니티를 제품팀 슬랙에 초대해 짧고 일상적인 질문을 주고받는 ‘여기보이스’ 파일럿 실험
적용해볼 점
- 정교한 리서치가 아니어도 필요한 순간에 빠른 고객 피드백 구조를 마련하는 접근
- 템플릿 도구와 대화 가이드로 고객 응답 허들을 낮추는 설계
- 고객 피드백을 별도 프로젝트가 아닌 일하는 방식의 일부로 편입하는 방향