토스에서 비즈니스와 사용자 경험의 교집합 찾기

이 게시물은 토스에서 광고 서비스를 운영하며 비즈니스 목표와 사용자 경험을 모두 만족시키기 위한 전략을 공유합니다.

핵심 접근법

• 광고가 불가피한 상황에서 불쾌감을 줄이기 위한 사전 안내와 광고 위치 조정
• 필요한 시점에 맞춤형 광고 제공으로 긍정적 경험 창출
• 재미있는 광고 아이디어 발굴과 보상 기반 광고 실험을 통한 사용자 참여 증대

성과와 깨달음

• 광고에 대한 부정적 피드백 감소와 매출 유지 및 상승
• 사용자 신뢰를 지키면서 비즈니스 성과를 동시에 달성
• 광고 경험 개선을 통해 서비스 매출 전환 및 구글에서 전 세계 최초로 인정받은 사례