기타
토스에서 가장 안 좋은 경험 만들기
두줄요약
토스의 광고 경험 개선 사례를 통해 비즈니스와 사용자 경험의 교집합을 찾는 방법을 다뤘습니다. 예고, 배치, 보상 설계로 불쾌감을 줄이면서 성과를 만든 과정을 소개했습니다.
핵심 내용
- 토스 혜택/광고 도메인에서 비즈니스와 사용자 경험의 교집합을 찾는 과정
- 광고를 없앨 수 없을 때는 덜 불쾌하게 만들고, 신뢰를 해치지 않는 배치와 안내로 부정 경험을 줄인 사례
- 필요한 광고, 재미있는 광고, 보상을 주는 광고로 광고를 긍정적 경험에 가깝게 바꾸려는 실험과 축적
- 광고 플랫폼과 보상 설계 개선을 통해 매출과 만족도를 함께 끌어올린 사례
적용해볼 점
- 숨기기보다 예고하기로 불안감 완화
- 정보 탐색을 방해하지 않는 위치와 맥락 우선 배치
- 사용자별 가치 기준에 맞는 보상 설계와 반복 실험