장애 대응의 성패를 가르는 First Action: 우아한형제들의 장애 관리 라이프사이클

이 게시물은 First Action의 중요성과 우아한형제들의 장애 관리 라이프사이클을 정리한 글입니다.

핵심 관찰

• First Action 선택에 따라 장애 지속 시간과 고객 영향에 뚜렷한 차이
• 롤백 등 사전 정의된 기계적 완화 조치가 고객 영향 최소화에 효과적

라이프사이클 구성

• 잠재적 장애(Potential-Incident) 1단계와 실제 장애(Incident) 6단계로 총 7단계 구성
• First Action은 인지 이후 최초의 기계적 완화 조치 실행 시점으로 정의

추적 메트릭 및 목적

• MTTD, MTTR, MTTFA, MTTEA, MTTIR, MTTPM 등 시간 기반 지표로 병목 식별
• 메트릭은 개선 행동 결정용 도구, 자동화·프로세스 중심으로 운영 개선 지향