취소 버튼 뒤에 숨겨진 ‘재예약 골든타임’을 찾아서

이 게시물은 취소 뒤 재예약 행태와 24시간 골든타임을 분석한 내용입니다.

핵심 인사이트

• 취소 데이터에 순수 취소와 재예약 탐색이 혼재
• 재예약의 시간적 특성: 57%는 1시간 내, 80%는 24시간 내 재예약 발생
• 취소 GMV의 41%가 24시간 이내 재예약으로 회수
• 취소 사유 신뢰도 전체 약 51% 수준, 방문불가는 신뢰도 높음, 일정/객실 변경은 신뢰도 낮음
• 재예약자는 94%가 동일 카테고리 내에서 이동, 평균 재구매가는 약 4% 저렴하지만 모텔·게스트하우스는 반대로 높은 가격으로 재예약

주요 행동 인사이트 및 액션

• 98% 이상 취소가 무료 취소 기간 내 발생하여 비교 쇼핑 행태 존재
• 순수 취소의 50% 이상이 24시간 내 PDP 재탐색으로 여전히 예약 의사 존재
• 권장 액션: 취소 전 예약 변경 기능 제공, 취소 직후 맞춤 대안 노출 및 다시 예약 버튼 강화, 24시간 내 개인화 푸시 리타게팅