프론트엔드
매장을 찾는 과정을 설계한 올영매장 고도화 여정
두줄요약
올영매장은 매장 정보를 보여주는 기능에서 고객의 행동을 이끄는 탐색 공간으로 고도화했습니다. 콘텐츠와 픽업 대시보드를 통해 방문 이유와 다음 행동을 더 선명하게 설계했습니다.
문제 상황
- 전국 오프라인 매장 정보와 혜택이 매장 내 인쇄물·구성원 설명에 의존해 온라인에서 사전 확인이 어려운 상태
- 재고 확인, 픽업, 매장 정보 탐색이 분산되어 고객이 다음 행동으로 이어지기 어려운 구조
- 픽업 가능성은 높았지만, 구매 의도 이후의 행동 설계가 약해 전환이 충분히 일어나지 않음
원인 분석
- 매장 경험이 기능 단위로 흩어져 있어 하나의 탐색 여정으로 인식되지 않음
- 매장에 갈 이유를 설명하는 콘텐츠와 프로모션의 가시성이 부족함
- 인지도와 접근성 개선만으로는 픽업 선택의 설득이 부족함
해결 방법
- 앱 하단 탭에 올영매장을 독립 공간으로 배치해 매장 탐색의 출발점 재정의
- 이달의 스토어 콘텐츠, 색다른 매장, 매장 혜택과 프로모션을 전면 노출해 방문 이유 강화
- 픽업 대시보드를 홈 최상단에 두어 주문 상태에 따라 다음 행동을 즉시 제시