PM이 비즈니스 문제를 제품과 유저의 교집합으로 푸는 방법
기타
PM이 비즈니스 문제를 제품과 유저의 교집합으로 푸는 방법
두줄요약
유저의 대출 전환 지점을 세분화해 승인과 실행 저하 원인을 나눠 보았습니다.\n적절한 시점에 승인 정보와 더 나은 조건을 제시해 전환율을 개선했습니다.
핵심 내용
- 트루밸런스 대출 서비스에서 앱 진입 유저의 대출 신청, 승인, 실행 전환을 높이는 것을 비즈니스 목표로 설정
- 승인율 저하와 실행율 저하를 각각 문제로 나누고, 유저·상품 조건·프로덕트 관점에서 원인을 분류
- 유저 세그먼트와 페르소나를 바탕으로 Cash Loan 거절 시점과 Levelup Loan 승인 시점에 적절한 대출 정보를 제시하는 화면을 개편
- 최소 변경과 순차적 MVP 테스트로 성과를 검증하며 전환율과 실행율 개선을 추구
적용해볼 점
- 유저의 현재 이탈 지점을 세분화해 문제를 케이스별로 정의하는 접근
- 승인 가능성과 더 좋은 조건을 동시에 보여줘 불필요한 이탈을 줄이는 설계
- 제한된 리소스에서 데이터 추적과 UT 인사이트를 반영하며 반복 개선하는 방식